详细介绍:

前   言

 为什么员工总是不能理解上级意图？

 为什么总感觉不能与员工高效率沟通？

 为什么与其它部门不能建立高效的团队协作，甚至扯皮？

 为什么没有影响力，没有人际沟通能力？

 为什么能力很强却屡屡得不到重视、重用？

 你会沟通吗？你能高效沟通吗？你为了什么而沟通？

课程类别

沟通协作、沟通技能、沟通技巧

培训对象

企业全体员工、所有需要与他人进行沟通和协调工作的管理人员

培训形式

专题讲授/互动问答/案例分析/练习测试/视频观摩/现场讨论/启发式教学

培训时间

一天，不少于6标准课时

培训目标和效果

 提高与上司的沟通质量；

 改善与下属的沟通方法；

 改善与其它部门的工作关系和外部客户的合作关系

 对人际沟通和组织内的沟通有充分的了解并引起足够的重视

 掌握要领之后，熟练运用,赢得他人更好地合作

 提升沟通影响力，让你在职场如鱼得水

 

课程纲要

第一讲：沟通的概念与定义

一、什么是沟通

1. 沟通的定义与内涵

2. 沟通的实质

3. 沟通能力的自我测试

二、沟通三要素

1. 听（抢答测验）

2. 说（角色扮演）

3. 问：封闭型与开放型问题对比

三、沟通分类

1. 沟通的过程

2 一个沟通模型

2 失真源的处理

2 沟通焦虑

2. 沟通的种类

2 正式沟通与非正式沟通

2 书面沟通与口头沟通

2 单向沟通与双向沟通

2 言语沟通与非言语沟通

第二讲：高效沟通，为什么沟而不通

一、沟通过程模式

二、有效沟通的基本原则

2 信息传递方面

2 语言、文字、身体语言方面

2 行为与心理方面

三、沟通不畅的原因：

2 层级不清

2 多头指挥

2 分工不明

2 职责不清

2 利益不公等等

四、常见沟通障碍分析

2 沟通受干扰的突然中断

2 时间压迫或限制

2 对谈论主题不了解

2 以往经验阻碍

2 彼此职位差距

2 选择性认知与偏见，定卷标

2 批评或妄加诊断

2 过多或不当问题的提出

第三讲：高效沟通技巧

一、 有效沟通的五种态度

二、 工作中高效沟通六个步骤

三、 怎样与领导进行沟通

2 请示汇报的程序和要点

2 与各种性格的领导打交道的技巧

四、 怎样与下属进行沟通

2 下达命令的技巧

2 赞扬下属的技巧

2 批评下属的方法

五、倾听的技巧

2 鼓励

2 询问

2 复述

2 戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。

六、反馈的技巧

七、达的技巧

2 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）

八、 赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）

九、组织沟通平台的建设

2 会议沟通

2 网络沟通

2 书面沟通

2 热线沟通

2 接待日沟通

2 娱乐沟通

 

发表日期：2020-02-25  浏览次数：1044